Aide-moi!

On a tous besoin d'un peu d'aide parfois ! Consultez cette FAQ ! Et si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

NOS CHOSES

C'est quoi tout ça ? Sérieusement ?

Les Squishables sont d'adorables boules géantes d'amour. Douces, câlines et géniales, elles sont toutes aussi adorables les unes que les autres. Chaque Squishable standard mesure environ 38 cm de haut. Elles se compriment un peu plus et s'étirent un peu plus. D'autres tailles sont… d'autres tailles ! Nettoyez-les si elles sont sales. Utilisez-les comme oreiller. Lancez-les sur les gens.

En bref : Les Squishies sont fabriqués en Chine, au Vietnam et en Thaïlande. Ils sont conformes à toutes les exigences de sécurité des jouets de l'UE et du Royaume-Uni, notamment la norme EN 71 et les marquages CE et UKCA. Aux États-Unis et au Canada, ils sont conformes aux normes ASTM F963, CPSIA américaine et canadiennes. Fabriqués à partir de matériaux entièrement neufs (100 % fibre de polyester), ils conviennent aux enfants dès 0 ans. Les Micros sont destinés aux enfants dès 3 ans et aux adultes de 15 ans et moins.

Comment assurez-vous la sécurité de vos usines ?

Ravi que vous posiez la question ! Nous faisons volontairement appel à des usines aux exigences et aux antécédents stricts – c'est l'une des raisons pour lesquelles nos produits sont parfois un peu plus chers que d'autres. Nos usines sont certifiées ICTI pour garantir des conditions de travail sûres et éthiques à tous nos employés. Nous visitons régulièrement toutes nos usines et faisons également appel à une entreprise tierce qui effectue de fréquents contrôles inopinés afin de garantir le respect des normes internationales du travail et de sécurité. Notre liste de contrôle comprend (entre autres) toute preuve de travail de mineurs, la confirmation de pratiques équitables en matière d'heures supplémentaires, des conditions de travail confortables et la sécurité générale. Elle comporte des centaines d'éléments. Nous avons déjà quitté des usines entières car il semblait y avoir un faible risque qu'elles ne défaillit ne serait-ce qu'une seule d'entre elles. La peluche éthique, ça existe !

Comment vous assurez-vous que les Squishables sont sûrs ?

Bonne question ! Tous nos lots de production sont testés par des organismes indépendants et reconnus internationalement en matière de sécurité et d'assurance qualité (principalement Intertek Group plc et UL Verification) afin de garantir leur conformité, voire leur dépassement, aux normes de sécurité établies par l'UE, le Royaume-Uni, le Canada et les États-Unis, tant au niveau national qu'au niveau fédéral et international (CE, Directive européenne sur la sécurité des jouets (2009/48/CE) et normes harmonisées EN 71-1, EN 71-2 et EN 71-3, Spécifications de sécurité des jouets ASTM, Règlement CSPC américain, Proposition 65 de Californie, Loi canadienne sur la sécurité des produits, et bien d'autres). Ces tests comprennent des évaluations physiques et mécaniques pour garantir la sécurité générale, des tests d'inflammabilité conformément à diverses réglementations et des tests de composition chimique pour garantir la conformité. Cela comprend également des étapes telles que la détection de métaux et des tests de traction pour garantir la sécurité et la sécurité de toutes les pièces. Chaque expédition depuis nos sites de production est également soumise à des tests d'assurance qualité supplémentaires par un deuxième organisme de test afin de garantir le respect des normes internes de qualité et de sécurité. Ces Squishables ont été testés avec rigueur !

Je dois absolument serrer un Squishable dans mes bras ! Puis-je en trouver un dans un magasin près de chez moi ?

C'est tout à fait possible ! Consultez notre localisateur de magasins pour trouver un super magasin près de chez vous !

Dois-je payer la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ?

En général, oui ! Nous collectons la TVA dans l'UE et au Royaume-Uni, comme l'exige la loi. Imaginez tout ce qu'il va trouver !

Mon Squishable se salit ! Comment le laver ?

Xavier F., fan de Squishable, a une méthode éprouvée pour rendre vos squishies à nouveau moelleux et doux, que vous pouvez trouver ici !

Il est préférable d'éviter la machine à laver si possible : les tissus Squishable ne supportent pas les fortes chaleurs et sont difficiles à sécher ! Mais si votre Squishable est vraiment sale ou si vous devez le désinfecter pour une raison quelconque, vous pouvez utiliser une machine à condition de respecter les consignes suivantes :

Attachez votre Squishable à l'intérieur d'une taie d'oreiller en coton propre pour protéger la fourrure.
Laver à l'eau froide uniquement !
Séchez en machine (toujours dans la taie d'oreiller !) à la température la plus basse possible ! Cela peut nécessiter plusieurs cycles de séchage. Astuce : si votre Squishable est anormalement lourd, c'est qu'il est encore humide à l'intérieur ; effectuez un autre cycle de séchage pour éviter la formation de moisissures à l'intérieur !

Peux-tu créer un personnage de mon dessin animé/anime/jeu vidéo préféré ?

En général, c'est impossible ! Les personnages appartiennent à leurs créateurs, et à moins que l'un d'eux ne nous le demande, nous ne pouvons tout simplement pas créer de personnages sous licence, aussi géniaux soient-ils ! Ils ne nous appartiennent pas.

Nous collaborons parfois avec des auteurs de webcomics… et nous sommes toujours ravis de recevoir vos suggestions. Si vous avez une idée, n'hésitez pas à nous la faire savoir ! Et si vous avez votre propre personnage, nous adorons créer des lots personnalisés !

EXPÉDITION

Combien de temps faudra-t-il pour obtenir mon Squish ?

Selon votre lieu de résidence, les délais de livraison peuvent varier légèrement (bien que les envois express soient toujours rapides). La chaîne d'expédition mondiale traverse actuellement une période particulière : plusieurs transporteurs maritimes connaissent des ralentissements et des volumes élevés, ce qui entraîne des délais de livraison plus longs que d'habitude. Les envois internationaux, en particulier, peuvent subir des retards inattendus ; plusieurs pays accusent des retards de livraison.

Ce que nous disons, c'est que la livraison de votre Squish pourrait prendre un peu plus de temps que d'habitude. On comprend ! Nous ne pouvons pas contrôler les problèmes systémiques externes qui se posent actuellement, mais nous vous promettons que nous faisons tout notre possible pour que votre petit bout de chou vous parvienne ! Si vous avez l'impression que votre colis prend plus de temps que prévu et que vous ne savez pas pourquoi, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution. Promis ! Soyons tous compréhensifs et patients les uns envers les autres et tenons bon. Nous traversons une période difficile. Surmontons-la avec bienveillance !

Combien coûte l'expédition nationale ?

La livraison standard vers les États-Unis continentaux est de 6,99 $ pour un Squishable. Chaque Squishable supplémentaire coûte 4,00 $.

La livraison standard prend 5 à 9 jours. Votre Squishable sera expédié par USPS, Fedex, UPS ou DHL, selon votre localisation.

La livraison standard vers l'Alaska, Hawaï et les adresses APO/FPO est de 15,99 $ pour un Squishable et de 9,00 $ pour chaque article supplémentaire. Les commandes seront expédiées par courrier prioritaire USPS.

Nous proposons également une livraison plus rapide, généralement via FedEx ou UPS. Les frais exacts sont affichés au moment du paiement.

Veuillez noter que le mode d'expédition (par exemple, « troisième jour ouvrable », « deuxième jour ouvrable », « jour ouvrable suivant ») fait référence au nombre de jours ouvrés nécessaires à la réception de votre colis après son départ de notre entrepôt, et non au mode ou à la méthode d'expédition. Les commandes quittent généralement notre entrepôt le jour ouvrable suivant ; ajoutez donc un jour au délai d'expédition pour obtenir une date de livraison approximative.

Par exemple, une commande passée le lundi avec livraison le deuxième jour ouvrable sera expédiée au plus tard le mardi et arrivera au plus tard le jeudi. Une commande passée le jeudi avec livraison le troisième jour ouvrable sera expédiée au plus tard le vendredi et livrée au plus tard le mercredi suivant.

Qu'est-ce que c'est que cette histoire de livraison gratuite ?

Oui ! La livraison est souvent gratuite aux États-Unis continentaux pour les commandes au-delà d'un certain seuil ! Youpi ! Malheureusement, cela ne s'applique pas à l'Alaska et à Hawaï (je sais, je sais, ne nous détestez pas !). Mais pour les 48 autres États chanceux… ça !

Expédiez-vous en dehors de l'UE/Royaume-Uni ?

Eh bien, oui et non ! Nous ne livrons pas depuis notre site web UE/Royaume-Uni vers d'autres destinations, mais si vous êtes aux États-Unis ou au Canada, nous avons un autre site web sur lequel vous pouvez commander ! Et celui-ci livre à l'international (bien que les frais de port soient plus élevés). Venez nous voir !

Où est mon Squishable ?

En route, j'espère ! Vous pouvez consulter le statut de votre commande et les informations de livraison associées sur votre compte.

Si vous ne trouvez pas votre commande, contactez-nous et nous serons heureux de la vérifier pour vous !

LE SITE

Le site et mes informations sont-ils sécurisés ?

Oui ! Nous nous engageons à ne jamais communiquer vos informations personnelles à des tiers. La seule exception concerne Google Payments et/ou PayPal qui collecteront vos informations personnelles pour le traitement de vos données de carte de crédit.

Squishable.com ne conserve pas vos informations de carte de crédit pour le moment. Le traitement des paiements par carte est assuré par nos partenaires, Google Payments et PayPal, qui conservent vos informations de carte de crédit. Veuillez consulter leurs politiques de sécurité en cas de doute.

Le traitement des commandes est sécurisé grâce au cryptage SSL (Secure Sockets Layer) avancé. Vous saurez que vous êtes sur une section sécurisée du site lorsque la barre d'adresse commence par http s :// et qu'un petit cadenas apparaît en bas à droite de votre navigateur.

Mon achat n'a pas abouti ! Expliquez-moi !

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre carte de crédit peut ne pas fonctionner : les informations que vous avez fournies ne correspondent pas à celles enregistrées par l'émetteur de votre carte, votre connexion a été réinitialisée, vos fonds sont insuffisants… pas d'inquiétude, vous êtes toujours une personne cool et séduisante ! Vous pouvez toujours réessayer le paiement en vérifiant vos informations. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser le bouton de paiement PayPal ! Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte PayPal et vous pouvez utiliser la même carte de crédit que vous aviez choisie. Si un problème dans notre système est à l'origine de votre tentative d'achat, cette solution devrait résoudre le problème.

Ma commande n'a pas abouti, mais j'ai quelque chose qui ressemble à un débit inattendu sur ma carte de crédit ! Que se passe-t-il ?

Si les informations saisies ne correspondent pas à celles que l'émetteur de votre carte tentait de vérifier, il est possible qu'une préautorisation ait été créée sur votre carte. Il s'agit simplement d'un espace réservé standard créé par votre carte lorsqu'elle autorise un achat. Ces informations disparaissent de votre carte au bout de quelques jours, pas d'inquiétude ! Même si vous avez tenté d'effectuer l'achat plusieurs fois (et donc obtenu plusieurs préautorisations !), en cas de doute, vous pouvez toujours contacter votre banque pour confirmer qu'il s'agit bien de préautorisations, ou nous envoyer un message pour que nous puissions les confirmer également !

Avez-vous une politique de confidentialité ?

Bien sûr. En bref, nous détestons aussi le spam. Vous pouvez consulter l'intégralité de notre politique de confidentialité .

Quelle est la politique de retour ?

Nous espérons que vous aimerez votre nouveau Squishable. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant l'achat.

Veuillez vous assurer que votre animal Squishable est dans son état d'origine . S'il a été mâchouillé, abîmé, renversé ou autrement endommagé, nous ne pourrons pas le reprendre. Désolé !

Pour organiser un retour, veuillez nous contacter pour organiser un retour.

Les frais de retour du Squishable sont à votre charge. Nous vous recommandons de souscrire une assurance, car si nous ne récupérons pas le Squishable, nous ne pourrons pas procéder au remboursement !