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¡Todos necesitamos ayuda a veces! ¡Consulta estas preguntas frecuentes! Y si aún necesitas ayuda, escríbenos mediante nuestro formulario de contacto y te responderemos enseguida.

NUESTRAS COSAS

¿Qué es todo esto? ¿En serio?

Los Squishables son adorables bolas gigantes de amor blando. Son suaves, abrazables, mimosos y geniales. Cada Squishable estándar mide unos 38 cm de alto. Se aplastan un poco más y se estiran un poco más. ¡Otros tamaños son... otros tamaños! Lávalos si se ensucian. Úsalos como almohada. Lánzalos a la gente.

Información adicional: Los Squishies se fabrican en China, Vietnam y Tailandia. Cumplen con todos los requisitos de seguridad para juguetes aplicables de la UE y el Reino Unido, incluyendo las normas EN 71 y los marcados CE y UKCA. En EE. UU. y Canadá, cumplen con las normas ASTM F963, CPSIA de EE. UU. y las normas canadienses de seguridad para juguetes. Están fabricados con materiales completamente nuevos (100 % fibra de poliéster) y son seguros para niños de 0 años en adelante. Los Micros son para niños de 3 años en adelante y también para adultos de 150 años o menos.

¿Cómo mantienen seguras sus fábricas?

¡Me alegra que preguntes! Utilizamos fábricas con estrictos requisitos y trayectoria; es una de las razones por las que nuestros productos a veces son un poco más caros que otros. Nuestras fábricas cuentan con la certificación ICTI para garantizar condiciones laborales seguras y éticas para todos los empleados. Visitamos todas nuestras fábricas con regularidad y también contratamos a una empresa externa que realiza frecuentes inspecciones sin previo aviso para garantizar que todos cumplan con las normas internacionales de trabajo y seguridad. Nuestra lista de verificación incluye (entre otros temas) cualquier evidencia de trabajo infantil, la confirmación de prácticas justas de horas extras, condiciones de trabajo cómodas y seguridad general, y consta de cientos de elementos. Hemos abandonado fábricas enteras porque parecía que había una pequeña posibilidad de que fallaran incluso en uno solo. ¡Los peluches éticos son una realidad!

¿Cómo te aseguras de que los Squishables sean seguros?

¡Buena pregunta! Todas nuestras series de producción son probadas por empresas independientes de seguridad y control de calidad con reconocimiento internacional (principalmente Intertek Group plc y UL Verification) para garantizar que cumplen o superan las normas de seguridad estatales, federales e internacionales de la UE, el Reino Unido, Canadá y EE. UU. (CE, Directiva de Seguridad de Juguetes de la UE [2009/48/CE] y las normas armonizadas EN 71-1, EN 71-2 y EN 71-3, Especificaciones de Seguridad de Juguetes de ASTM, Reglamento CSPC de EE. UU., Proposición 65 de California, Ley de Seguridad de Productos de Canadá y muchas otras). Estas pruebas incluyen evaluaciones físicas y mecánicas para garantizar la seguridad general, pruebas de inflamabilidad según diversas normativas y pruebas de composición química para garantizar el cumplimiento. Esto también incluye pasos como la detección de metales y pruebas de tracción para garantizar la seguridad de todas las piezas. Cada envío desde nuestras instalaciones de producción también se somete a pruebas adicionales de control de calidad por parte de una segunda empresa para garantizar el cumplimiento de los estándares internos de calidad y seguridad. ¡Estos squishables están sometidos a rigurosas pruebas!

¡Necesito abrazar un Squishable YA! ¿Puedo conseguir uno en una tienda cerca?

¡Es muy posible! Consulta el buscador de tiendas para ver si hay una tienda local genial cerca de ti.

¿Tengo que pagar IVA (Impuesto al Valor Añadido)?

En general, ¡sí! Recaudamos el IVA en la UE y el Reino Unido, tal como exige la ley. ¡Imagina todas las cosas geniales que encontrará!

¡Mi Squishable se está ensuciando! ¿Cómo lo lavo?

El fanático de los Squishables, Xavier F., tiene un método probado y verdadero para que tus squishies vuelvan a ser esponjosos y suaves, ¡que puedes encontrar aquí!

Es mejor evitar usar la lavadora si es posible. La tela Squishable no soporta altas temperaturas y es difícil secarla. Pero si tienes una Squishable muy sucia o necesitas desinfectarla por alguna razón, puedes usar la lavadora siempre que hagas lo siguiente:

  • Ata tu Squishable dentro de una funda de almohada de algodón limpia para proteger el pelaje.
  • ¡Lavar sólo con agua fría!
  • Sécalo a máquina (¡aún con la funda!) con la temperatura más baja posible. Esto podría implicar varios ciclos de secado. Consejo: si tu Squishable se siente inusualmente pesado, todavía está húmedo por dentro. ¡Sécalo otra vez para evitar que se enmohezca!
¿Puedes crear un personaje de mi dibujo animado/anime/videojuego favorito?

¡Normalmente no podemos! Los personajes pertenecen a sus creadores, y a menos que uno de ellos nos haya pedido que creáramos uno, simplemente no podemos crear personajes con licencia, por muy geniales que sean. No nos pertenecen.

De vez en cuando colaboramos con algunos escritores de webcomics... y siempre nos encanta escuchar sugerencias, así que si se te ocurre algo, ¡cuéntanoslo ! Y si tienes tu propio personaje, ¡nos encanta hacer lotes personalizados !

ENVÍO

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi Squish?

Dependiendo de dónde vivas, los plazos de envío pueden variar un poco (aunque los métodos de envío exprés siempre son rápidos). Actualmente, la cadena de envíos global está pasando por un momento inusual: varias empresas de transporte están experimentando retrasos en el trabajo y grandes volúmenes de envío, lo que resulta en plazos de envío más largos de lo habitual. Los envíos internacionales, en particular, pueden experimentar retrasos inesperados; varios países tienen retrasos en la entrega de paquetes.

Lo que decimos es que podría tardar un poco más de lo habitual en llegar tu Squish. ¡Lo entendemos! No podemos controlar los problemas sistémicos externos que están ocurriendo ahora mismo, pero te prometemos que estamos haciendo todo lo posible para que tu pequeño llegue a tus manos. Si sientes que tu paquete está tardando más de lo esperado y no sabes por qué, contáctanos y te ayudaremos a encontrar la solución. ¡Lo prometemos! Seamos comprensivos, pacientes y tengamos paciencia. Son tiempos difíciles. ¡Superémoslos con amabilidad!

¿Cuanto cuesta el envio nacional?

El envío estándar a EE. UU. continental cuesta $6.99 por un Squishable. Cada Squishable adicional cuesta $4.00.

El envío estándar tarda de 5 a 9 días. Tu Squishable se enviará por USPS, FedEx, UPS o DHL, según tu ubicación.

El envío estándar a Alaska, Hawái y direcciones APO/FPO cuesta $15.99 por un Squishable y $9.00 por cada artículo adicional. Los pedidos se enviarán por correo prioritario de USPS.

También ofrecemos envíos más rápidos, generalmente a través de FedEx o UPS. El costo exacto se muestra al finalizar la compra.

Tenga en cuenta que el método de envío (p. ej., "Tercer día hábil", "Segundo día hábil", "Siguiente día hábil") se refiere a los días hábiles que tardará su envío en llegar a usted tras salir de nuestro almacén, y no al método de envío. Los pedidos suelen salir de nuestro almacén al siguiente día hábil, así que añada un día al tiempo de envío para obtener la fecha de entrega aproximada.

Por ejemplo, un pedido realizado un lunes con entrega al segundo día hábil se enviará a más tardar el martes y llegará a más tardar el jueves. Un pedido realizado un jueves con entrega al tercer día hábil se enviará a más tardar el viernes y se entregará a más tardar el miércoles siguiente.

¿Qué es todo esto del envío gratuito?

¡Sí! ¡A menudo ofrecemos envío gratuito a EE. UU. continental en pedidos superiores a cierto límite! ¡Genial! Lamentablemente, esto no aplica a Alaska ni a Hawái (¡Ya lo sé, no nos odien!). Pero para los otros 48 estados afortunados... ¡eso sí!

¿Realizan envíos fuera de la UE/Reino Unido?

¡Sí y no! No hacemos envíos desde nuestra web de la UE/Reino Unido a otros lugares, pero si estás en EE. UU. o Canadá, ¡tenemos otra web desde la que puedes hacer tu pedido! Y esa sí realiza envíos internacionales (aunque con un coste de envío más alto). ¡Ven a visitarnos!

¿Dónde está mi Squishable?

¡Esperamos que esté en camino! Puedes ver el estado de tu pedido y la información de envío en la página de tu cuenta.

Si no puede encontrar su pedido, contáctenos y ¡estaremos encantados de verificarlo para usted!

EL SITIO

¿El sitio y mi información están seguros?

¡Sí! Prometemos no compartir nunca su información personal con terceros. La única excepción es que Google Payments y/o PayPal recopilarán su información personal para procesar la información de su tarjeta de crédito.

Actualmente, Squishable.com no guarda la información de su tarjeta de crédito. Nuestros socios, Google Payments y PayPal, gestionan el procesamiento de sus tarjetas de crédito y ellos conservan la información de su tarjeta. Si tiene alguna duda, consulte sus políticas de seguridad.

El procesamiento de pedidos está protegido mediante cifrado SSL (Secure Sockets Layer) avanzado. Sabrá que se encuentra en una sección segura del sitio cuando la barra de direcciones comience con http :// y aparezca un pequeño candado en la esquina inferior derecha de su navegador.

¡Mi compra no se realizó! ¡Explíquenme!

Hay muchas razones por las que tu tarjeta de crédito podría no funcionar: la información que proporcionaste no coincide con la que tiene registrada la entidad emisora, se restableció tu conexión, no hay suficientes fondos disponibles... No te preocupes, ¡sigues siendo una persona genial y muy atractiva! Siempre puedes volver a intentar el cargo, verificando tu información. Si eso no funciona, ¡puedes usar el botón de pago de PayPal! No es necesario tener una cuenta de PayPal y puedes usar la misma tarjeta de crédito que querías. Si algo en nuestro sistema está causando el problema al intentar comprar, esto debería solucionarlo.

Mi pedido no se realizó, pero parece que tengo un cargo inesperado en mi tarjeta de crédito. ¿Qué pasa?

Si la información que ingresaste no coincide con la que el emisor de tu tarjeta intentaba verificar, es posible que se haya creado una preautorización en tu tarjeta. Se trata de un simple marcador de posición estándar que tu tarjeta crea al autorizar una compra. ¡Se eliminan en un par de días, no te preocupes! Incluso si intentaste realizar la compra varias veces (¡y por lo tanto tienes varias preautorizaciones!), si no estás seguro, siempre puedes contactar a tu banco para confirmar que se trata de preautorizaciones o enviarnos una nota para que podamos confirmarlo.

¿Tiene una política de privacidad?

Por supuesto. En resumen, también odiamos el spam. Puedes consultar la información completa en nuestra página de política de privacidad .

¿Cuál es la política de devolución?

Esperamos que te encante tu nuevo squishable. Si no es así, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Asegúrate de que tu Squishable esté en su estado original . Si ha sido mordido, maltratado, rozado o dañado de alguna otra forma, no podemos aceptarlo. ¡Lo sentimos!

Para organizar una devolución, comuníquese con nosotros para organizar una devolución.

Usted es responsable de los gastos de envío para devolvernos el Squishable. Le recomendamos contratar un seguro, ya que si no lo recibimos, no podremos procesar su reembolso.

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